Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que votre expérience avec la base équatoriale SkyWatcher et son utilisation avec le Seestar n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous souhaitons toutefois apporter quelques clarifications concernant les informations relatives à la compatibilité de ce produit. Comme indiqué en rouge sur la page produit, l'utilisation de cette base avec un Seestar nécessite soit l'utilisation de la platine de mise à niveau (LP-PLAT-NIV), soit la modification de la vis supérieure.

Si nous ne nous trompons pas, vous possédez déjà la platine de mise à niveau. Dans cette configuration, l'installation du Seestar est parfaitement compatible et fonctionnelle, comme en témoignent les nombreux utilisateurs satisfaits de ce montage.

Nous tenons à rappeler que notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans l'installation et l'utilisation de nos produits. Comme le montrent les nombreux avis positifs sur notre boutique, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients.

Concernant votre communication avec notre service client, nous avons bien reçu deux e-mails de votre part :
"Bonjour, je me demande si est possible vendre une base avec une vis qui ne permet pas au Seestar de bouger. Maintenant je fais quoi ?"
"Probablement est un poison d'avril. Vous ne réfléchis pas qu'il à des personne qui ont difficultés à repérer un'autre vis 8 ?"

Face à ces mails, nous n'avons pas réellement compris la nature de votre demande. Nous vous avons demandé des éclaircissements, auxquels vous n'avez pas répondu. Nous avons également tenté de vous joindre par téléphone à trois reprises, en laissant un message vocal, sans succès.

Nous sommes donc surpris de votre avis, qui suggère un manque de disponibilité de notre part.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Cordialement,

Fabien

Bonjour
Nous vous remercions pour votre avis positif concernant votre commande et pour avoir partagé votre expérience avec Chronopost. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que vous avez dû vous déplacer pour récupérer votre colis.

Nous comprenons votre frustration quant au manque de possibilité de réclamation en tant que destinataire. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux la qualité de nos livraisons et que nous allons bien sûr faire une réclamation auprès de Chronopost. Cependant, nous devons être honnêtes avec vous : les transporteurs ont souvent des excuses toutes prêtes, et ces réclamations n'aboutissent malheureusement que rarement.

Nous vous remercions encore pour votre compréhension et votre avis précieux.

Cordialement
Fabien