Chez Loisirs Plaisirs, nous voulons garantir une expérience d’achat simple, transparente et conforme à la réglementation française. C’est pourquoi nous appliquons strictement le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation, tout en veillant à ce que chaque retour soit traité avec soin et équité, aussi bien pour vous que pour la qualité des produits remis en stock.

Votre délai légal de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à partir de la réception de votre commande pour nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Il n’est pas nécessaire de justifier votre décision, mais il est indispensable de nous en avertir avant d’expédier les articles.

Délai pour retourner les produits

Une fois que vous avez exprimé votre volonté de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits. Ce délai permet de préparer correctement votre colis, de vérifier son état et d’organiser l’expédition.

Conditions indispensables pour accepter un retour

Pour que votre retour soit accepté conformément à la loi et à nos conditions générales de vente, les produits doivent :

• être dans leur emballage d’origine ;
• comporter tous les accessoires, câbles, pièces, notices et protections ;
• être en parfait état, ni utilisés ni détériorés ;
• ne présenter aucune trace d’usure, choc, rayure ou manipulation excessive ;
• être protégés correctement pour le transport de retour.

Tout produit incomplet, utilisé ou endommagé ne pourra malheureusement ni être repris ni remboursé.

Frais de retour

Conformément à la législation, les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre du droit de rétractation.

Pour les articles volumineux (télescopes, montures, trépieds lourds…), les frais peuvent varier fortement selon le poids et le transporteur choisi.

Procédure à suivre étape par étape

Pour garantir un traitement rapide et éviter tout retard, merci de suivre scrupuleusement les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail pour nous informer de votre souhait de vous rétracter. Nous vous communiquerons l’adresse de retour.
2. Réemballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine avec tous leurs accessoires.
3. Expédiez le colis à l’adresse fournie.
4. Conservez la preuve d’expédition jusqu’à ce que nous ayons validé la réception du colis.

Exceptions et cas particuliers

Certains produits ne peuvent être repris s’ils ont été utilisés, installés ou détériorés, notamment lorsqu’il s’agit de matériel fragile ou technique dont l’état doit rester strictement neuf.

De même, tout retour ne respectant pas la procédure décrite pourra être refusé.

Retours pour commandes retirées en magasin

Si vous avez choisi le retrait en magasin à Baron (33750), la politique de retour / rétractation reste strictement identique à celle d'une commande livrée.

Pourquoi appliquons-nous cette politique ?

Notre objectif est de protéger vos droits tout en garantissant que les produits remis en stock restent en état neuf. Une politique de retour claire évite les malentendus, les retours incomplets et les produits endommagés, et assure un traitement rapide et équitable pour tous.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur la procédure, les frais ou les conditions, notre service client reste à votre disposition pour vous accompagner.