Chez Loisirs Plaisirs, nous veillons à ce que chaque produit fonctionne parfaitement dès sa réception. Si vous constatez un dysfonctionnement immédiat, suivez les étapes ci-dessous pour un retour rapide et sécurisé.

1. Diagnostic immédiat et assistance

Avant de renvoyer le produit, contactez notre service client. Nous vous aiderons à vérifier le défaut et, si nécessaire, vous mettrons en relation avec un technicien pour confirmer le problème.

2. Préparation du retour

Après validation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée. Ne renvoyez jamais le produit avant cette étape pour garantir la sécurité et la prise en charge.

3. Emballage sécurisé

Emballez soigneusement le produit avec ses accessoires. Si l’emballage d’origine est endommagé, utilisez un carton adapté pour protéger le produit pendant le transport.

4. Expédition du retour

Collez l’étiquette et déposez le colis au point de collecte ou planifiez un enlèvement. Conservez le reçu comme preuve et pour le suivi du retour.

5. Traitement et solution

Après réception, nous vérifions le défaut. Si confirmé, nous procédons à un échange ou remboursement selon votre préférence et le mode de paiement initial. Vous serez informé à chaque étape par e-mail.

Conseils pratiques

• Testez le produit dès sa réception.
• Ne tentez pas de réparer le produit vous-même.
• Protégez les articles fragiles avec un emballage adéquat.
• Conservez le numéro de suivi et le mail de confirmation pour le retour.

Pour plus de détails, consultez notre FAQ sur les retours et garanties et nos guides pratiques pour bien utiliser et entretenir vos produits d’astronomie.