Guide complet et pédagogique : droit de rétractation (14 jours), retours pour panne, frais, assurance, emballage, procédure et délais de remboursement.
Délais et conditions
Nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait. Cette page décrit clairement les conditions et les étapes à suivre pour un retour, un échange ou un remboursement, en particulier pour les produits techniques et optiques.
Le droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Pour être éligible, le produit doit nous être retourné :
- neuf, propre et non utilisé ;
- non monté ;
- complet (accessoires, câbles, notices) ;
- dans son emballage d'origine en parfait état.
Frais de retour et assurance
Dans le cadre du droit de rétractation : les frais de retour et l'assurance de l'envoi sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d’assurer la valeur du colis, particulièrement pour les montures, caméras, optiques et matériels de valeur. Un colis non assuré reste sous la responsabilité de l’expéditeur en cas de perte ou dommage.
Produits techniques et optiques — attention particulière
Les instruments d'observation (télescopes, lunettes, montures, longues-vues, caméras, etc.) nécessitent souvent assemblage, serrages et réglages. Ces manipulations laissent des traces (marques de serrage, micro-marques, poussières). Un produit monté ne peut donc plus être considéré comme neuf. Merci de nous contacter avant l'achat si vous avez le moindre doute sur la compatibilité ou l'usage.
Retour pour panne à l'arrivée (DOA)
Si un produit est défectueux dès sa réception, la procédure diffère :
- Loisirs Plaisirs prend en charge les frais de retour ou rembourse les frais sur justificatif ;
- le client doit déclarer la panne immédiatement, en joignant photos ou vidéo ;
- le produit fait l'objet d'un contrôle à réception.
Bonnes pratiques essentielles pour un retour réussi
1. Vous devez expédier le colis (ne pas le laisser en point relais sans expédition)
Ne laissez pas le colis en point relais en pensant qu'il nous reviendra automatiquement. Cette méthode entraîne souvent :
- blocage du colis sur un quai, retard important ;
- pénalités facturées par le transporteur pour retours non enregistrés ;
- retours dans un état dégradé ;
- frais répercutés et déduits du remboursement (coût élevé pour le client).
Expédiez toujours le colis vous-même, avec numéro de suivi et assurance.
2. Emballez soigneusement et protégez l'optique
Remettez chaque élément dans sa protection d'origine, utilisez un sur-emballage robuste et protégez les optiques et parties mobiles. Prenez des photos du colis avant l'envoi — elles serviront en cas de litige.
3. Conservez les preuves d'envoi
Conservez le reçu d'envoi, le numéro de suivi et la preuve d'assurance : ils sont indispensables pour le suivi et pour une éventuelle réclamation auprès du transporteur.
Comment effectuer un retour — démarche pas à pas
- Contactez notre service client (email ou téléphone) pour déclarer votre retour et obtenir un numéro de retour.
- Préparez le colis : remettez tous les éléments (accessoires, notices), nettoyez si nécessaire et emballez avec soin.
- Expédiez le colis : choisissez un transporteur fiable, prenez une assurance et conservez le numéro de suivi.
- Envoyez le numéro de suivi à notre SAV pour accélérer la prise en charge.
- Contrôle & décision : à réception, nous vérifions l'état et la complétude. Si tout est conforme, le remboursement est déclenché ; sinon, nous contactons le client pour proposer une solution (décote, réparation, réexpédition).
Délais de remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué dans un délai légal de 14 jours maximum. En pratique, la plupart des remboursements sont traités sous 3 à 7 jours ouvrés selon le mode de paiement.
Modes de remboursement
- Carte bancaire → recrédit sur le moyen de paiement initial ;
- PayPal → recrédit sur le compte PayPal ;
- Virement → possible sur demande (fournir RIB) ;
- Avoir / bon d'achat → sur demande si convenu.
Cas de retenue / décote
Une retenue peut être appliquée si le produit ne peut plus être revendu comme neuf, notamment :
- emballage d'origine abîmé, scotché ou marqué ;
- produit sale ou présentant des traces d'utilisation ;
- accessoires manquants ou notice absente ;
- traces de montage (serrages, marques sur pièces empêchant la revente en neuf).
Nous informons le client avant toute retenue et proposons des solutions claires : réexpédition, reprise avec décote transparente, ou réparation via le SAV.
FAQ — questions fréquentes
- Qui paie les frais de retour ?
- Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour et l'assurance sont à la charge du client. En cas de produit défectueux constaté à l'arrivée, Loisirs Plaisirs prend en charge les frais ou les rembourse sur justificatif.
- Puis-je déposer le colis en point relais sans l'expédier ?
- Non. Laisser le colis en point relais sans expédition enregistrée provoque souvent des blocages, des pénalités et des dégradations. Expédiez toujours le colis vous-même avec un suivi et une assurance.
- Que faire si mon produit ne fonctionne pas ?
- Contactez immédiatement le service client en précisant la panne et en joignant photos/vidéos. Le retour pour panne suit la procédure SAV — n'envoyez pas le produit sous la rétractation si vous signalez une panne.
- Que se passe-t-il si l'emballage est abîmé ?
- Si l'emballage est endommagé au point d'empêcher la revente en neuf, une décote peut être appliquée. Nous contactons le client avant toute retenue pour proposer une solution.
- Combien de temps pour être remboursé ?
- Une fois le retour validé, le remboursement intervient généralement sous 3 à 7 jours ouvrés. Le délai légal maximum est de 14 jours.