Chez Loisirs Plaisirs, nous savons que l’achat d’un télescope, d’une lunette astronomique ou d’accessoires spécialisés est un moment important. Pour que cette expérience soit agréable et rassurante, nous avons conçu des procédures claires pour la livraison, les retours et le SAV. Cette page vous explique tout, étape par étape, afin que vous sachiez à quoi vous attendre et que vous soyez serein tout au long du processus.
Délais d’expédition
Préparation de commande
Les délais d’expédition sont indiqués sur chaque page produit, pour que vous puissiez planifier vos achats en toute transparence :
- En stock : livraison sous 48 à 72 heures depuis notre magasin à Baron.
- Livré sous 48 à 72 heures : le produit est stocké soit dans un dépôt, soit chez notre fournisseur. Si vous avez d’autres articles en stock à Baron, nous pouvons les regrouper pour un envoi unique.
- Livré sous 2 à 5 jours : produits disponibles chez nos fournisseurs.
- Rupture de stock / Sur commande : certains produits ne sont pas stockés en permanence et nécessitent un approvisionnement spécifique. Nous vérifions chaque cas et vous communiquons un délai précis.
Nous mettons un point d’honneur à traiter vos commandes rapidement, et nous vous informons à chaque étape via email ou téléphone pour que vous suiviez votre colis en temps réel.
Options de livraison
France / Europe
Nous livrons partout en France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Espagne, Portugal, Italie et Suisse. Les délais peuvent varier selon le transporteur choisi, le poids du colis et la destination. Nos clients ont toujours la possibilité de nous contacter pour préciser leurs préférences.
Transporteurs partenaires
Nous travaillons principalement avec :
- Chronopost : livraison express en 13h chrono ou en point relais.
- Colissimo : utilisé pour les petits colis ou certaines destinations comme la Belgique, avec un délai moyen de 48h.
Si vous souhaitez privilégier un transporteur particulier, vous pouvez nous le préciser lors de votre commande. Sinon, nous choisissons le transporteur le plus adapté à votre colis et à votre zone géographique.
Politique de retours
Conditions / Procédure
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous guider sur la procédure exacte.
- Le retour peut se faire chez nous à Baron ou directement chez un de nos fournisseurs selon le produit.
- Nous veillons à ce que le retour soit simple et rapide, et nous vous accompagnons à chaque étape.
Garantie et assistance SAV
Réparations / Remplacements
La plupart des produits bénéficient d’une garantie standard de 2 ans, sauf mention contraire sur la page produit (certaines marques offrent 10 ans, 30 ans ou à vie). Pour les produits Bresser, Lunt ou Explore Scientific, une extension de garantie jusqu’à 10 ans est possible après enregistrement gratuit sur le site du fabricant.
Le SAV est traité de manière experte selon la marque et le produit :
- SkyWatcher, Kepler, Takahashi, ZWO, Optolong, Askar, Acuter, Astrzap, QHYCCD, Unistellar : assistance à distance ou en atelier via Optique Unterlinden, notre partenaire depuis plusieurs années.
- Perl, Celestron, Memstar, Kowa, Pentax, Baader : SAV assuré par Medas, un partenaire fiable avec plus de 17 ans d’expérience.
- Bresser, Explore Scientific, Lunt Solar Systems : le SAV est géré directement par Bresser France.
Cette organisation permet à tous nos clients, qu’ils achètent chez Loisirs Plaisirs ou chez d’autres importateurs, de bénéficier du même niveau de service de qualité.
Adresse retour et suivi
Les retours en SAV sont généralement à la charge du client, sauf cas particulier où le fabricant fournit un bordereau de retour prépayé (ex. Bresser). Nous recommandons vivement de nous contacter avant d’envoyer un produit afin que nous puissions :
- Identifier la cause du problème avant tout retour. Nous encourageons nos clients à vérifier leur produit et à nous contacter dès qu’un doute apparaît. Dans 90% des cas, les demandes de retour sont liées à une mauvaise utilisation ou à un réglage initial, et non à un défaut matériel. Cela permet d’éviter des frais de retour inutiles et de débloquer votre problème plus rapidement.
- Assurer un suivi rapide et efficace du dossier.
Notre objectif est simple : que vous puissiez profiter de votre matériel rapidement et en toute sérénité, avec la certitude que votre investissement est protégé par un service fiable et expert.
Pourquoi nous choisir pour vos achats astronomiques ?
Loisirs Plaisirs ne se limite pas à la vente de matériel. Nous accompagnons chaque client avec :
- Des conseils personnalisés avant et après achat.
- Un suivi rigoureux de la commande et du colis.
- Une assistance technique experte en cas de problème.
- Une communication claire pour que vous sachiez toujours où en est votre demande.
Nous faisons en sorte que chaque étape, de la préparation à la livraison, puis au SAV, soit transparente et rassurante. Vos questions sont traitées rapidement, et nos équipes sont formées pour résoudre tous types de situations, qu’il s’agisse d’un simple conseil de mise en route ou d’un retour complexe.
Conclusion
Avec Loisirs Plaisirs, vous êtes sûr de bénéficier :
- De délais de livraison rapides et fiables.
- De choix de transporteurs adaptés à vos besoins.
- De retours simples et accompagnés pas à pas.
- D’un SAV expert, géré par des partenaires reconnus en France.
- D’une assistance humaine et personnalisée à chaque étape.
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit un vrai plaisir, que votre matériel arrive rapidement et que toute difficulté soit traitée efficacement. Avec notre expertise et notre réseau de partenaires fiables, vous pouvez acheter en toute confiance, que vous soyez débutant ou amateur confirmé.